1. General
A continuación presentamos los términos y condiciones de Vive Chocolate Club.

En Vive Chocolate Club, que para efectos legales pertenece a Hecho Chocolate, nos reservamos el derecho a modificar estos términos, por lo que se sugiere visitar esta sección periódicamente. Para dudas, puedes escribirnos al comunidad@vivechocolate.com. Con estos términos aseguramos un servicio claro y una experiencia positiva, por lo que si no estás de acuerdo, por favor, no utilices nuestro servicio. Para navegar en nuestro sitio web y / o recibir nuestros servicios, debes tener, al menos, 18 años de edad ya que ofrecemos bebidas alcohólicas, las cuales están prohibidas para los menores de edad.

1.1 Información legal
El portal www.vivechocolate.com pertenece a la empresa HECHO CHOCOLATE SAS DE CV, con responsable Tonathiu Acevedo Escobar con domicilio Saltillo 28 Int. 401 Col. Hipódromo, Ciudad de México, México CP06100, y portal de internet.

1.2 Contenido, imágenes referenciales e imprecisiones
El sitio www.vivechocolate.com pertenece y es operado por Hecho Chocolate, y se deja en claro, a no ser que se especifique lo contrario, que todo material incluído en el portal, como la información de nuestros productos, textos, audios, videos, fotografías, imágenes y otros materiales que aparecen, son propiedad exclusiva de Hecho Chocolate, y están protegidos y/o registrados. Estos materiales no podrán ser reproducidos ni se podrán utilizar para fines distintos al uso personal sin contar con la autorización por escrito de Hecho Chocolate, esto incluye distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos. En caso de querer utilizar el contenido para fines académicos u otro fin, por favor escribir un correo a comunidad@vivechocolate.com.

Es importante considerar que contemplamos compartir información reciente, actualizada y precisa. Sin embargo, en ocasiones la información publicada en www.vivechocolate.com podría incluir contenido impreciso, incompleto o con errores de ortografía. Estos serán sin intención y nos reservamos el derecho a corregir errores, o actualizar la información de un producto en cualquier momento, sin previo aviso. Si hay información incorrecta que refleje un error en el precio de un producto, Vive Chocolate Club tendrá el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido de productos cuyo precio se hubiera presentado incorrectamente. Si el monto de compra ya fue cargado a tu tarjeta de crédito o débito y el pedido es cancelado, Vive Chocolate reembolsará, a la tarjeta correspondiente, el monto cargado.

Las imágenes y fotografías de los planes de suscripción y las experiencias son referenciales. Las barras y las marcas de chocolates varían y el empaque puede cambiar. Tratamos de ser exactos y presentar referencias lo más apegadas a la realidad, pero trabajamos de manera manual, con diferentes marcas de chocolates artesanal y no podemos garantizar cambios en empaques, tamaños o formas.

1.3 Precios
Los precios que cobramos por nuestros planes y servicios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y se enumeran en la página web. Nos reservamos el derecho a cambiar nuestros precios en cualquier momento o a corregir errores de precios que pudieran ocurrir. En caso de que hubiera un cambio de precio en las suscripciones, se dará un aviso por correo electrónico con un mes de anticipación para que puedas cancelar la suscripción si no estás de acuerdo con dicho cambio de precio.
La tarifa por los servicios y cualquier otro cargo que pueda incurrir (como impuestos y posibles tarifas de transacción) se cobrarán mensualmente según el método de pago que hayas elegido.
Para pagar nuestros servicios contamos con diferentes medios de pago los cuales están disponibles en el sitio web.
Los precios incluyen el 16% del iva y en caso de requerir factura se deberá solicitar al correo comunidad@vivechocolate.com.

2. Suscripciones
2.1 Descripción
Al contratar nuestros planes de suscripción aceptas que: (i) eres responsable de leer el listado de productos que incluye y la periodicidad con la que recibirás dichos productos. (ii) Celebras un contrato legalmente vinculante que te compromete a pagar mensualmente el servicio por el tiempo establecido.

2.2 Reembolso y garantías
Si al momento de recibir tu pedido estás inconforme, existirá la posibilidad de apelar escribiendo un correo al comunidad@vivechocolate.com en el cual deberás adjuntar una foto y especificar por qué estás inconforme, la situación se evaluará en función a la descripción entregada al momento de contratar el servicio. En caso de incurrir un error por nuestra parte, se hará un cambio o reemplazo del producto o una compensación si así se estipula luego de la apelación. En el caso de los planes de suscripción no existirá la posibilidad de reembolso. Es importante que al momento de cancelar tu suscripción tomes en consideración la fecha de término.

2.3 Disponibilidad
Nos reservamos el derecho de disponibilidad de productos, a dejar de proporcionar los servicios o a cambiar las características de los servicios que ofrecemos. En el caso de las suscripciones estos cambios serán notificados por correo electrónico con un mes de anticipación para que puedas cancelar la suscripción si no estás de acuerdo con dichos cambios.

2.4 Fechas
Es muy importante que consideres las fechas al momento de suscribirte y al momento de cancelar tu suscripción.

• Puedes suscribirte a nuestros planes en cualquier momento del mes.
• No haremos repartos los días sábados y domingos
• Una vez que te suscribes recibirás tus chocolates en un plazo máximo de dos semanas.

2.5 Formas de pago:
Contamos con diferentes opciones de pago: Pago flexible, pago único 3 meses, pago único 6 meses y pago 12 meses, las cuales explicamos a continuación. Estas formas de pago no están disponibles para todos los planes y tienes libertad de elegir la opción que más te acomode según la disponibilidad.

2.5.1 Pago flexible: Se hace un cobro mensual y tiene renovación automática.
2.5.2 Pago único 3 meses: Se hace un cobro único el cual incluye que llevamos tus productos por tres meses consecutivos.
2.5.3 Pago único 6 meses: Se hace un cobro único el cual incluye que llevamos tus productos por seis meses consecutivos.
2.5.4 Pago 12 meses: Es un pago anual en el que se hace un cobro mensual.

Es importante considerar que en el caso del pago único (2.5.2 y 2.5.3) el cobro se hará al momento de hacer la compra. Y en el caso del pago flexible (2.5.1) y pago 12 meses (2.5.4) el primer cobro se hará al momento de la compra y los cobros subsecuentes se harán los meses subsecuentes el mismo día de la primera compra. (Ejemplo: primer pago 10 de octubre, segundo pago 10 de noviembre, tercer pago 10 de diciembre y así sucesivamente).

2.6 Cancelación
Según la opción de pago que hayas elegido podrás cancelar tu suscripción, tal como se describe a continuación.
Pago flexible (2.5.1): puedes cancelar cuando tú quieras, solo tienes que ingresar a tu cuenta y poner la opción de cancelar suscripción. También puedes enviar un correo al comunidad@vivechocolate.com con el asunto "cancelar mi suscripción" indicando tus datos.

Pago único (2.5.2 y 2.5.3): Esta forma no puede ser cancelada, ya que en esta opción se hará un cobro único al momento de hacer la compra. Este dinero no será devuelto en ningún caso.

Pago 12 meses: Esta opción no puede ser cancelada ya que es una suscripción anual.

Es muy importante que al momento de cancelar tu suscripción consideres la fecha, dado que si cancelas el mismo día de la renovación de tu suscripción una vez hecho el cargo no haremos la devolución del dinero, por lo que recibirás tus chocolates y luego se cancelará el servicio para el mes siguiente

Casos especiales:
Podremos considerar casos especiales, como cambios de residencia a una ciudad donde no ofrecemos servicio u otro. Estos casos serán tratados de manera directa a través del correo comunidad@vivechocolate.com.

3. Experiencias
3.1 Descripción
Las experiencias incluyen catas de chocolates, maridajes, visitas a museos, visitas a fábricas de chocolates, viajes a plantaciones de cacao.
Cada una de estas experiencias tendrá su propia descripción, estas están sujetas a disponibilidad y nos reservamos el derecho a ofrecerlas. El precio varía según cada experiencia y podrá cambiar en el tiempo.

3.2 Eventos personalizados
Pueden ser eventos para grupos privados así como eventos corporativos. Estos deberán ser solicitados al correo ferna.schlack@vivechocolate.com o al comunidad@vivechocolate.com , se enviará una cotización personalizada y las condiciones específicas según el requerimiento. Estas cotizaciones serán intransferibles y tendrán fecha de duración estipulada en el documento mismo.

3.3 Cancelación y reembolso de las experiencias
Si por motivos de fuerza mayor Vive Chocolate Club cancela una experiencia, será reembolsado el 100% del cobro, a no ser que al momento del pago se haya estipulado lo contrario.
Cada una de las experiencias contará con su propia política de cancelación y reembolso la cual será explicitada al momento de su compra.

En Vive Chocolate Club nos reservamos el derecho a modificar estas políticas de envío, por lo que se sugiere visitar esta sección periódicamente. Para dudas, puedes escribirnos al comunidad@vivechocolate.com.

Con nuestros Términos y Condiciones y Políticas de envío, buscamos ofrecer un servicio claro y una experiencia positiva, por lo que si no estás de acuerdo, por favor, no utilices nuestro servicio.

Tratamos de ser exactos y ofrecer un servicio de alta calidad, pero trabajamos de manera manual y podemos cometer errores, estos no serán intencionados y siempre buscaremos solución o compensación, por lo que solicitamos que, ante cualquier error o falta en nuestro servicio, se comuniquen directamente con nosotros a través del correo electrónico comunidad@vivechocolate.com.

El envío de los packs de chocolates está incluído en el valor de nuestras suscripciones, a no ser que al momento de generar la compra se señale lo contrario. Vive Chocolate Club es el responsable del envío de los productos.

1. Perímetro de envío: El envío de nuestros productos se hará exclusivamente dentro de México, con distintas tarifas según el lugar de entrega. Cabe destacar que las entregas dentro del área Metropolitana de la Ciudad de México son gratis, y para el resto del país contamos con una tarifa. Nuestro sistema no permite hacer compras en otros países, pero si se produce un error de sistema y se hace una compra con envío a una zona fuera del área mencionada, nos reservamos el derecho de cancelar la compra y devolver el dinero.

2. Fechas de envío: Independiente a la fecha en la que te suscribas, el pack con los chocolates de tu suscripción lo recibirás en un máximo de dos semanas. Cabe destacar que solamente hacemos envíos los días hábiles.

3. Recepción de productos:
Área Metropolitana de la Ciudad de México: El día anterior al envío nos comunicaremos contigo vía correo electrónico indicando que al día siguiente se hará la entrega, en el caso de que no puedas recibir tu pedido debes indicarnos si existe la posibilidad de dejarlo en recepción o con alguna otra persona, si eso no es posible, se habrá una segunda entrega al día siguiente. En el caso de que lleguemos al domicilio y nadie nos reciba el paquete, nos contactaremos vía whatsapp o llamada. Si aún así no se puede hacer la entrega del producto, se hará un cargo extra de $100 pesos y la entrega se efectuará vía sistema de mensajería al lugar y momento que sea requerido (dentro del área Metropolitana de la Ciudad de México).

Otras zonas de México: Los envíos fuera de la Ciudad de México se harán vía sistema de paquetería (ej, fedex). El día del envío nos contactaremos vía correo electrónico o whatsapp e informaremos sobre el número de seguimiento de tu paquete. Si al momento de la entrega no hay nadie para recibir el paquete, aplicarán las políticas de entrega de dicha compañía de paquetería.

En casos excepcionales, como viajes y estancias fuera de la Ciudad de México, se evaluará como caso especial y buscaremos alguna solución, como por ejemplo, la entrega de dos packs en un mismo mes, esto deberá ser notificado con anticipación vía correo electrónico al comunidad@vivechocolate.com y el procedimiento será evaluado caso a caso.

Vive Chocolate Club que pertenece a la empresa HECHO CHOCOLATE SAS DE CV, con responsable Tonathiu Acevedo Escobar con domicilio Saltillo 28 Int. 401 Col. Hipódromo, Ciudad de México, México CP06100, y portal de internet www.vivechocolate.com es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades:

• Provisión del servicio y producto.
• Facturación, Identificación y autenticación.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Envío de información sobre servicios de la empresa.
• Mercadotecnia y publicidad.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior a través del siguiente mecanismo: Enviar mensaje a comunidad@vivechocolate.com.

Para conocer mayor información sobre los términos y condiciones en que serán tratados sus datos personales, como los terceros con quienes compartimos su información personal y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, puede consultar el aviso de privacidad integral en: Petición vía correo electrónico comunidad@vivechocolate.com.

Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, derivado de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la presentación u ofrecimiento de nuestros servicios. Cualquier cambio o modificación será notificado.